Мессенджер 1С-Коннект — это программа, с помощью которой пользователям можно общаться друг с другом при помощи мгновенных сообщений. Представляет собой набор стандартных функций:  чат, звонки, удаленный доступ, обмен файлами, а также дополнительных возможностей: просмотр отчетов, запись и прослушивание разговоров, online-монитор, заявки на обслуживание.

 

Давайте подробнее рассмотрим каждую функцию.

Чат — обмен сообщениями в режиме online. В ленте чата  так же отображаются технические события — информация о звонках, заявках на обслуживание, сеансах удаленного доступа, передаче файлов, открытии работы и другие.

Звонки — голосовое общение средствами IP-телефонии через сервер 1С-Коннект.

Удаленный доступ — доступ к удаленному рабочему столу, где можно управлять компьютером, если бы вы находились непосредственно за ним.

Обмен файлами — возможность обмениваться файлами непосредственно в чате, не привлекая в помощь дополнительные программы. Как бы хорошо не звучало, но здесь есть ограничение — максимальный размер файла для обмена не должен превышать 100 мб.

Отчеты — интерфейс вывода данных по коммуникациям между пользователями и сервисными специалистами, в разрезе линий поддержки и типов коммуникации. Возможна гибкая фильтрация — по клиентам и/или пользователям, линиям поддержки и сервисным специалистам.

Запись разговоров — возможность записывать и прослушивать разговоры между пользователями и сервисными специалистами.

Установка и настройка 1С-Коннект

Для внедрения программы в свою компанию, необходимо зайти на сайт https://1c-connect.com/ru/ и нажать на “Подключить”. Выйдет окно заявка на аккаунт. Если вы являетесь пользователем 1С то заполняем поля на вкладке “Я пользователь 1С”. После заполнения нажимаем “Отправить” и ждем пока Партнер заведет на Вас учетные данные и пришлет их Вам на электронную почту.

Если Вы не являетесь пользователем 1С, то переходите на соответствующую вкладку “Я не пользователь 1С”, выбираете регион  “Астраханская область”, партнера “Первая Система” и заполняете оставшиеся поля.

После получения логина и пароля снова переходим на сайт и скачиваем приложение на компьютер. Открываем установщик 1С-Сonnect.exe, на все поставленные вопросы отвечаем утвердительно, начнется установка программы на компьютер.   

Когда установка закончится, мы можем зайти в 1С-Коннект. Введя свой логин и пароль. Нажимаем “Далее”.

В открывшемся окне видим “Главную страницу”, где располагается информация о Договоре ИТС, отображаются текущие обращения за помощью в обслуживающую организацию “Первая система”. Во вкладке “Линия поддержки” предустановлена линия поддержки с “Первой системой”, по возникшим вопросам или проблемам можно писать, сотрудники компании с радостью Вам помогут.

И даже, если в переписке помочь не смогут, то подключаться напрямую к вашему компьютеру по удаленному доступу. Удаленный доступ можно предоставить по паролю, а также подтвердить подключение, при запросе:

 

По умолчанию в настройках программы установлен доступ по “Запросу”.

На вкладке “Коллеги” отображаются коллеги вашей компании. Им можно написать, передать файл, подключиться к их компьютеру для решения вопросов. А так же можно найти знакомых из другой организации, которые используют 1С-Коннект.

На вкладке “Конференция” можно создать конференцию для общения со всеми сотрудниками вашей компании, обсудить насущные вопросы.

На вкладке “Клавиатура (SIP)” можно совершать и принимать звонки на городские и мобильные телефоны прямо из программы, а также внутри компании, при условии установленного SIP сервера или подключения к оператору связи, используя программу в режиме софтфона. Сервер SIP является основным элементом IP мини-АТС, отвечающим за формирование всех вызовов SIP в сети. Сервер SIP также называют прокси-сервером SIP или регистратором.

Система создания заявок на обслуживание

В системе предусмотрен большой функционал “Управление заявками на обслуживание” тикет-система для учета всех запросов на обслуживание в компании.

Что же такое тикет-система? Это “хелп деск”. По английскому названию можно догадаться, что такое изобретение пришло к нам из-за границы. Система может заменить большое количество менеджеров вашей компании.

С помощью данного функционала, клиенты могут обращаться за помощью к сотрудникам другой компании. При этом каждое обращение будет сохранено. За каждым обращением закрепляется свой уникальный номер, по этому номеру можно отследить на какой стадии находится ваша задача. К какому специалисту она направлена.

Для настройки системы тикетов нужно зайти в личный кабинет. И перейти на вкладку “Заявки на обслуживание”. В “заявках на обслуживание” нужно подключить пакет — подписку. Для дальнейшей настройки переходим в “Каталог услуг”.

Переходим в карточку услуги “Поддержка пользователей прикладных решений и сервисов 1С”. Данная услуга будет оказываться на линии поддержки пользователей по нескольким видам заявок:

• Запрос на доступ
• Запрос на изменение
• Запрос на обслуживание
• Запрос услуги

Теперь клиенты вашей компании могут обращаться к Вам со своими вопросами. Достаточно написать в “Линии поддержки” ваше обращение. При написании обращения, старайтесь максимально точно описать свою проблему, это позволит быстрее направить к нужному специалисту вашу задачу. Сотрудник компании ответит Вам на ваше обращение и заведет задачу в системе и направит к свободному специалисту.

После выполнения заявки, клиент может поставить “оценку вашей работы” и написать сопроводительный комментарий.

Руководитель(Администратор) зайдя в личный кабинет, в разделе “Заявки на обслуживание” может посмотреть все заявки, которые поступали на обслуживание.

Если открыть интересующую заявку, можно увидеть информацию о заявке:

• По какому каналу поступила заявка(1С-Коннект, телефон, e-mail, прочее)
• Линия поддержки
• Услуга
• Вид заявки
• Клиент
• Пользователь (сотрудник компании обратившейся за помощью)
• Текущий исполнитель
• Состояние — на какой стадии находится заявка
• Описание выполненных работ

Перейдя в меню на вкладку “Отчеты и контроль” — “Статистика работы с заявками на обслуживание” можно сформировать отчет, в котором увидеть все поступившие заявки на обслуживание, посмотреть время затраченное на их исполнение, количество заявок поступивших за определенный период времени и т.д.

Плюсы у системы:

• Находится на сервере в облаке;
• Не нужно много знаний, чтобы настроить систему заявок;
• Онлайн монитор;
• Отчеты по работе сотрудников компании;

Плюсы для руководителя:

• Отчет о работе сервисных служб компании;
• Просмотр заявок на оказание технической поддержки;
• Просмотр заявок на обслуживание;
• Online — монитор;
• Запись и прослушивание разговоров;
• Просмотр статистики использования 1С у клиентов и у сотрудников компании;
• Управление продажами;

Интеграция с другими программами 1С (УТ11)

Рассмотрим настройку кнопки 1С-Коннект на примере “Управление торговлей 11”.  Заходим в “НСИ и администрирование”- “Интернет — поддержка и сервисы” — “Онлайн — поддержка” ставим галочку на “онлайн — поддержка”, переходим в “Настройка онлайн — поддержки”.

Ставим галочку “Отобразить кнопку запуска приложения”, в путь к исполняемому файлу приложения указываем установленную программу 1c-connect.exe, ставим галочку на “Подставлять логин и пароль”, в поля логин и пароль вводим полученный логин и пароль и сохраняем настройки. На главной странице, должна отобразится кнопка “1С-Коннект”, с помощью нее открывается приложение и можем обратиться за помощью к специалистам.

Мобильное приложение

Оставайтесь всегда на связи, даже если вы находитесь в поездке или на отдыхе.

Ценовая политика

Клиенты с подключенным ИТС подключаются бесплатно и имеют ряд бонусов:

• ИТС ПРОФ — два пользователя с любым количеством линий поддержки обслуживающей организации, остальные пользователи — по одной линии;
• ИТС ТЕХНО — пользователи с одной линией поддержки;
• ИТС МЕЖДУНАРОДНЫЙ — один пользователь с любым количеством линий поддержки;

Аккаунт предоставляется бесплатно всем клиентам, которые используют базовые функции. За расширенные функции уже приходится платить:

• Неограниченный удаленный доступ между сотрудниками
• Запись разговоров
• Подключение к АТС компании
• Уведомления ФНС (все инн компании)*

* Уведомления и письма, оперативное получение из ФНС посредствам “1С-Отчетность: Поддержка клиентов”

---

Ознакомиться с более подробным списком цен вы можете перейдя по этой ссылке

---

Отзывы о работе с программой

 

Список аналогов

Skype — программа мессенджер, включает в себя :чат, видеозвонки, конференции, обмен данными в 300 мб

между пользователями

Плюсы: Возможность звонка по видеосвязи, условно бесплатная, за дополнительные функции взимается плата

Минусы: Последние версии очень “глючные”, сильно тормозят. Нет возможности удаленного подключения.

 

ЮЗДЕСК

Программа для работы с обращениями клиентов. Отдельная «тикет — система», которая не встраивается в 1С.

К минусам данной программы можно отнести ее цену: 2000р за месяц, при условии оплаты за целый год. Нет возможности оказывать поддержку по каналу “Удаленного рабочего стола”. Нет мобильного приложения.

Видео работы в программе

Возможности Online монитора 1С-Коннект и его эффективное использование для повышения качества оказания услуг и снижения «отвалов»