Ссылка для скачивания отчёта по отслеживанию новых клиентов для 1С: Торговли 10.3 находится внизу страницы.
Отчёт позволяет отслеживать новых клиентов и показывает за каждый месяц следующие данные:
- количество новых клиентов.
- сумму выручки, которую каждый из этих клиентов принёс фирме за всё время работы.
- насколько постоянными стали отношения с этими клиентами.
Информация по новым клиентам выводится сводно по фирме, а также по каждому конкретному клиенту.
Рассмотрим на примере первую строчку отчета:
- Месяц — февраль 2014 года.
- Пришло новых клиентов — 24.
- Из них сложились постоянные отношения только с десятью.
- Эти 10 клиентов в последующем (за 2 года, с февраля 2014 до декабря 2015) принесли 6 млн. рублей выручки — в среднем 609 тыс. рублей на брата.
- Если маржа составляет 15%, то на них было заработано 900 тыс. рублей дополнительной прибыли.
- Значит, если в феврале 2014 было потрачено на рекламу больше половины этой прибыли (а ниже утверждается, что на рекламу не стоит тратить больше трети) — отдел маркетинга работает неэффективно.
Выручка по постоянным и разовым клиентам
Обязательно обратите внимание на нижнюю часть отчета. Там выведена выручка по типу отношений с клиентом.
Я градуировал их следующим образом:
- 1-2 сделки — разовый клиент
- от 3х до 10ти сделок — непостоянный клиент
- больше 10ти сделок — постоянный клиент.
Здесь хорошо видно, насколько зависит ваша выручка от долгосрочных отношений с клиентами и какое количество клиентов делает вам основную выручку.
На примере видно, что 90% выручки делают 136 постоянных клиентов.
Эти же данные для удобства отражены в диаграмме.
Расшифровка данных по контрагентам
Естественно, вы захотите увидеть, какие конкретно клиенты были привлечены в каждом месяце и какую выручку они принесли. Для этого дважды кликните по интересующему месяцу и выберите пункт “Расшифровать… => Контрагент”.
Либо, нажмите кнопку “Настройка” и поставьте флаг напротив группировок «Тип контрагента» и “Контрагент”.
А чтобы пользоваться отчетом было удобней, сверните его, как показано ниже.
Наигравшись с отчетом, не забудьте оставить свой отзыв под этой статьёй.
Отзыв пользователя
Это на самом деле очень ценная информация, о которой я даже и не думал сам. Тем более, что стандартом её никак из 1С не вытащить.
Полезными было
- увидеть, сколько клиентов пришло к нам за последний год. Оказалось, что несмотря на активизацию по рекламе, в этом году новых клиентом привлечено меньше, чем в предыдущих.
- увидеть, сколько клиентов пришло к нам через интернет и их объём продаж. Смогли сравнить с затратами на сайт.
- очень удобная штука с постоянными и непостоянными клиентами. Оказалось, что 87% объема продаж приходится на постоянных клиентов, при том что они составляют только 10% от всех обратившихся. В связи с этим уже запланировали пересмотреть процесс обслуживания новых клиентов, чтобы повысить процент тех, кто из разовых превращается в постоянных
Из минусов:
- Было бы удобно, чтобы отчёт показывал не только объем продаж, но и прибыль. Т.к. разные товары имеют разную маржу, плюс заметная доля услуг.
Зачем нужен такой отчет?
Все компании в той или иной степени вкладываются в рекламу и продвижение. При высокой конкуренции — больше, при низкой — меньше. Даже государственные монополисты запускают рекламные кампании.
Но вкладываться в рекламу можно по-разному. Бывает, что дорогостоящие акции не приносят эффекта и напротив, дешёвые, партизанские методы оборачиваются хорошим притоком клиентов.
Было бы разумно попытаться оценить эффективность расходования рекламного бюджета.
Основной закон роста
Есть метод оценки, который подойдёт для компаний, строящих долговременные отношения с клиентами. Там, где важен первый контакт, после которого клиент остаётся надолго привязанным к фирме — оптовые компании, сервисные центры или розничные магазины.
Пример использования этого метода для оценки эффективности стартапов — Основной закон роста.
Суть довольно проста — нужно сравнить затраты на рекламу с прибылью, которую приносят вам привлечённые клиенты.
И если сумму ежемесячных затрат на рекламу вы знаете сами, то прибыль с привлечённых за тот же месяц клиентов вы можете получить из нашего отчёта.
- Дополнительные сведения:
- Разработано для конфигураций “1С: Управление торговлей 10.3”.
- Код открыт.
- Разработка реализована в виде внешнего отчета.
- Поставляется по принципу “как есть/as is”, но вы всегда можете заказать доработку этого отчёта или изготовление нового.
