Отчет по «притоку» новых клиентов (бесплатно)

Категории: ,

Обработка высылается на электронную почту

    Описание

     

    Ссылка для скачивания отчёта по отслеживанию новых клиентов для 1С: Торговли 10.3 находится внизу страницы.

     

    Отчёт позволяет отслеживать новых клиентов и показывает за каждый месяц следующие данные:

    1. количество новых клиентов.
    2. сумму выручки, которую каждый из этих клиентов принёс фирме за всё время работы.
    3. насколько постоянными стали отношения с этими клиентами.

    Информация по новым клиентам выводится сводно по фирме, а также по каждому конкретному клиенту.

     

    Рассмотрим на примере первую строчку отчета:

    • Месяц — февраль 2014 года.
    • Пришло новых клиентов — 24.
      • Из них сложились постоянные отношения только с десятью.
    • Эти 10 клиентов в последующем (за 2 года, с февраля 2014 до декабря 2015) принесли 6 млн. рублей выручки — в среднем 609 тыс. рублей на брата.
    • Если маржа составляет 15%, то на них было заработано 900 тыс. рублей дополнительной прибыли.
    • Значит, если в феврале 2014 было потрачено на рекламу больше половины этой прибыли (а ниже утверждается, что на рекламу не стоит тратить больше трети) — отдел маркетинга работает неэффективно.

    Выручка по постоянным и разовым клиентам

    Обязательно обратите внимание на нижнюю часть отчета. Там выведена выручка по типу отношений с клиентом.

    Я градуировал их следующим образом:

    • 1-2 сделки — разовый клиент
    • от 3х до 10ти сделок — непостоянный клиент
    • больше 10ти сделок — постоянный клиент.

    Здесь хорошо видно, насколько зависит ваша выручка от долгосрочных отношений с клиентами и какое количество клиентов делает вам основную выручку.

     

    На примере видно, что 90% выручки делают 136 постоянных клиентов.

     

    Эти же данные для удобства отражены в диаграмме.

    Расшифровка данных по контрагентам

    Естественно, вы захотите увидеть, какие конкретно клиенты были привлечены в каждом месяце и какую выручку они принесли. Для этого дважды кликните по интересующему месяцу и выберите пункт “Расшифровать… => Контрагент”.

    Либо, нажмите кнопку “Настройка” и поставьте флаг напротив группировок «Тип контрагента» и “Контрагент”.

     

    А чтобы пользоваться отчетом было удобней, сверните его, как показано ниже.

     


    Наигравшись с отчетом, не забудьте оставить свой отзыв под этой статьёй.

     

    Отзыв пользователя

    Это на самом деле очень ценная информация, о которой я даже и не думал сам. Тем более, что стандартом её никак из 1С не вытащить.

    Полезными было

      • увидеть, сколько клиентов пришло к нам за последний год. Оказалось, что несмотря на активизацию по рекламе, в этом году новых клиентом привлечено меньше, чем в предыдущих.
      • увидеть, сколько клиентов пришло к нам через интернет и их объём продаж. Смогли сравнить с затратами на сайт.
      • очень удобная штука с постоянными и непостоянными клиентами. Оказалось, что 87% объема продаж приходится на постоянных клиентов, при том что они составляют только 10% от всех обратившихся. В связи с этим уже запланировали пересмотреть процесс обслуживания новых клиентов, чтобы повысить процент тех, кто из разовых превращается в постоянных

    Из минусов:

      • Было бы удобно, чтобы отчёт показывал не только объем продаж, но и прибыль. Т.к. разные товары имеют разную маржу, плюс заметная доля услуг.

    Зачем нужен такой отчет?

    Все компании в той или иной степени вкладываются в рекламу и продвижение. При высокой конкуренции — больше, при низкой — меньше. Даже государственные монополисты запускают рекламные кампании.

    Но вкладываться в рекламу можно по-разному. Бывает, что дорогостоящие акции не приносят эффекта и напротив, дешёвые, партизанские методы оборачиваются хорошим притоком клиентов.

    Было бы разумно попытаться оценить эффективность расходования рекламного бюджета.

    Основной закон роста

    Есть метод оценки, который подойдёт для компаний, строящих долговременные отношения с клиентами. Там, где важен первый контакт, после которого клиент остаётся надолго привязанным к фирме — оптовые компании, сервисные центры или розничные магазины.

    Пример использования этого метода для оценки эффективности стартапов — Основной закон роста.

    Суть довольно проста — нужно сравнить затраты на рекламу с прибылью, которую приносят вам привлечённые клиенты.

    И если сумму ежемесячных затрат на рекламу вы знаете сами, то прибыль с привлечённых за тот же месяц клиентов вы можете получить из нашего отчёта.

     

    Дополнительные сведения:
    • Разработано для конфигураций “1С: Управление торговлей 10.3”.
    • Код открыт.
    • Разработка реализована в виде внешнего отчета.
    • Поставляется по принципу “как есть/as is”, но вы всегда можете заказать доработку этого отчёта или изготовление нового.
    ПОДЕЛИТЕСЬ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ:
    О ТОВАРЕ
    Название:

    Отчет по «притоку» новых клиентов (бесплатно)