Увидев отчёт по отвалившимся покупателям, наш постоянный клиент развил идею и превратил её в способ увеличения продаж.
Его фирма торгует ингредиентами, за которыми покупатели обращаются с некоторой регулярностью.
Иногда они перестают покупать некоторый товар по разным причинам: обычно забывчивость, иногда находят другого поставщика, реже — возникают вопросы по качеству или ценам. Было бы отлично, если бы менеджер напоминал об этом товаре клиенту и допродавал его или по-крайней мере выяснял причины, по которым его перестали покупать.
Итак, менеджер оформляет заказ покупателя и ему необходимо добавить товары в заказ. При выборе покупателя в шапке документа, появляется дополнительная форма подбора.
Справа: панель допродаж со списком предыдущих покупок этого клиента.
Там выведен список последних товаров, которые приобретались клиентом. По каждому товару выводится количество раз, которое товар был приобретён (сделок), и срок с последней покупки. По двойному щелчку по этой форме товары переносятся в заказ.
Наглядно видны те позиции, которые клиент перестал приобретать — у них слишком большой срок с момента последней покупки. Плюс, у менеджера появляется повод для разговоров, а у покупателя, которого расспрашивают о прошлых покупках — ощущение заботы со стороны продавца.
Чтобы мотивировать менеджера пользоваться этим списком, сделан дополнительный отчёт. В нём можно увидеть все товар, которые менеджер добавил в заказ из этого списка. А это, по большей части те товары, которые были проданы благодаря дополнительной панельке со списком предыдущих покупок клиента.
С одной стороны мелочь, а с другой — курочка по зёрнышку клюёт.
Подобную панель можно привязать и к дисконтной карте, используя в рабочем месте кассира.
