Описание
Работа бизнеса сопровождается множеством взаимодействий. Ваш клиент получает услугу, использует купленный товар или посещает торговый центр. В каждом случае мы имеем дело с потребностями, ожиданиями и тем, насколько потребности были удовлетворены, а ожидания оправданы.
Используя обратную связь от потребителей, вы получаете ценнейшую информацию в удобной форме.
Так как же получить обратную связь?
Чтобы каналом обратной связи воспользовалось как можно больше людей, он должен удовлетворять нескольким критериям:
- Простота использования.
Нужно совсем немного усилий от клиента, чтобы оставить отзыв.
- Анонимность.
При желании можно остаться анонимным.
- Универсальность.
Оставить отзыв можно как с телефона, так и с любого компьютера, в любое удобное время.
Qualup
Такое решение предлагает qualup — сервис для получения обратной связи от потребителей.
Цитата с сайта разработчиков (qualup.ru):
Мы позиционируем qualup как серьезный инструмент для управления качеством. Это не игра с потребителем в обратную связь, а непрерывная работа. Чтобы она была эффективной, мы предоставляем нашим клиентам качественную поддержку и максимальную гибкость.
Qualup порадовал доступными ценами и гибкими настройками:
- 6 месяцев бесплатно, затем — от 3 900 руб. в год.
- qualup интегрируется в 1С и встраивается во множество точек контакта бизнеса и потребителей.
- оформление: страницы qualup настраиваются и будут соответствовать фирменному стилю вашей компании.
- сервис ненавязчив, клиент сам принимает решение, когда ему выделить время для ответа на вопросы.
- сильная техническая и методическая поддержка.
Как это работает
Одно из ключевых понятий – точка взаимодействия. Это приглашение оставить отзыв о работе компании. Оно может быть в виде ссылки в смс или email, в виде QR-кода на любых печатных материалах: на чеке, на накладной, на плакате в магазине.
1. Информируете клиента о возможности оставить отзыв
В магазине вы можете разместить на плакате рядом с телефоном QR-код. Он будет уникальным для каждого магазина. Ваши покупатели смогут легко оставить обратную связь.
В случае уникальной точки взаимодействия у вас есть контакты клиента. Ссылку с приглашением оставить отзыв можно отправить по смс или email, разместить на документах уникальный QR-код.
2. Получаете обратную связь
Вы отправляете вашим клиентам приглашения предоставить обратную связь. Это могут быть email, SMS, QR-коды на печатных материалах.
Клиент со смартфона или компьютера пишет отзыв, может прикрепить изображение. Адаптивный интерфейс позволяет легко отчитаться о выполненной работе, а интеграция с 1С – быстро принять этот отчет.
3. Собираете и анализируете результаты в 1С
Отзыв загружается в вашу учетную систему и обрабатывается так, как нужно вам.
Альтернативные способы
Из альтернативных способов получить обратную связь от клиента можно:
- Нанять операторов и посадить за телефоны — требует значительных затрат.
- Собственное мобильное приложение — необходимо оплатить разработку, реализовать управление доступом. Кроме того потребителям придется скачивать и устанавливать его себе, а это лишние неудобства.
Получается что сервис qualup + QR-код (или ссылка в email) — это простая для вас и для клиента система обратной связи, которая обеспечивает быстрое реагирование и требует минимум затрат.
Дав потребителям возможность оставлять отзывы о работе магазина, вы как минимум проверите что с обслуживанием у вас все в порядке, а при ухудшении незамедлительно получите сигналы от клиентов.
Стоимость qualup
| Наименование | Цена |
|---|---|
| Использование сервиса Qualup, 6 месяцев бесплатно | 3 900 руб. / год |
| Интеграция сервиса с 1С | рассчитывается индивидуально |
Такой системой мы начали пользоваться сами. На сайте появилась ссылка на анкету-опрос для определения качества оказанных услуг. На эту же анкету можно перейти, отсканировав QR-код на документах.
