Клиентский опыт (customer experience) — это процесс проживания клиентом жизни, пока он взаимодействует с компанией, с самой первой точки до бесконечности.

Деловая активность только-только начинает активизироваться, но всерьез ходят слухи о новой волне изоляции. Любой офис испытавший на себе формат работы из дома сделал для себя определенные выводы, однако в основном обсуждаются преимущества и недостатки для сотрудников, а как быть бизнесу?

Ритейл пережил первую волну изоляции и возвращается к нормальному ритму жизни. Как с этим жить, к чему готовиться и как сильно затянуть пояса — ниже наш небольшой анализ по развитию экономики в контексте влияния коронавируса.